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Dein bestehenden Sparplan kannst du ganz einfach in deinem Kundenkonto unter dem Punkt Sparplan-Verwaltung anpassen.
Wenn du in den Urlaub fährst oder geschäftlich unterwegs bist, kannst du deinen Sparplan für diesen Zeitraum pausieren. In deinem Kundenkonto kannst du einfach den Zeitraum auswählen und den Sparplan passend zu deiner Rückkehr wieder aktivieren.
Deinen Bestellung erhältst du zu den Bedingungen, die du mit dem Abschluss des Sparplans erhalten hast. Exklusiv bieten wir Sparplan-Kunden fortlaufend weitere Sonderaktionen und Goodies an.
Wenn wir mal einen Artikel nicht auf Lager haben, informieren wir dich rechtzeitig 3 Tage vor dem Versandtermin per E-Mail. Solltest du keine Einwände haben, versenden wir deine Bestellung ohne den ausverkauften Artikel.
Im Kundenportal kannst du sehen, an welchem Tag deine Bestellung von uns bearbeitet wird. In der Regel erfolgt die Zustellung innerhalb von ca. 1 bis 3 Werktagen. Liegen Wochenenden oder Feiertage dazwischen, können sich die Lieferungen durch ein erhöhtes Versandaufkommen ggf. um 1 bis 2 Tage verzögern
Ja, du kannst den Lieferintervall deines abgeschlossenen Sparplans auch nachträglich beliebig verändern. In deinem Kundenkonto findest du die passende Einstellung unter Verwaltung.
Du kannst deinen Sparplan bis zu 7 Tage vor dem nächsten Versandtermin kündigen.
Die Versandkosten richten sich nach unseren allgemeinen Versandkonditionen. In der Lieferregion Deutschland berechnen wir bei einem Einkauf bis 29 EUR nur 4,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 29 EUR liefern wir versandkostenfrei. Bestellungen, die nach Österreich geliefert werden, bieten wir für 4,90 EUR an, kostenfreie Lieferung ab 49 EUR.
Hast du als Gastbestellung ein Futter-Abo abgeschlossen, bekommst du nicht automatisch einen Zugang zu unserem Kundenportal. Um einen Zugang zu erhalten und auf deine Abo-Daten zugreifen zu können, musst du dich hier registrieren.
Eine abgeschlossene Bestellung nachträglich anzupassen oder zu stornieren, ist nicht direkt möglich. Du kannst die Bestellung an uns zurückschicken und erhältst nach einigen Tagen eine Gutschrift für deine Retoure.
Du bist umgezogen und deine Anschrift hat sich geändert? Als Kunde kannst du deine Lieferadresse einfach in unserem Kundenportal aktualisieren. Bestellst du als Gast, gibst du lediglich im Bestellprozess deine Lieferadresse ein.
Deine Bestellung bearbeiten wir so schnell wie möglich innerhalb von 1 bis 2 Tagen. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen bei uns eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet. In der Regel übergeben wir dein Paket bereits am Folgetag deiner Bestellung dem Versanddienstleister.
Nachdem wir deine Bestellung dem Versanddienstleister übergeben haben, dauert es in der Regel 1 bis 2 Tage, bis die Sendung bei dir eintrifft.
Bitte beachte: Nachdem wir dein Paket an den Versanddienstleister übergeben haben, haben wir keinen Einfluss mehr auf die Versanddauer. Unser Paketdienstleister gibt aber immer sein Möglichstes, damit die Sendung dich so schnell wie möglich erreicht.
Die Versandkosten richten sich nach der Lieferregion und der Bestellmenge. Bestellungen unter 29 EUR werden in Deutschland mit 4,90 EUR berechnet. Die Versandkosten in andere EU-Länder betragen pauschal 9,90 EUR bis zu einem Bestellwert von 49 EUR. Ab einem Bestellwert von 29 EUR liefern wir europaweit versandkostenfrei.
Bitte bedenke: Durch die deutlich gestiegenen Fracht-, Energie- und Logistikkosten benötigen wir einen Mindestbestellwert für versandkostenfreien Versand.
Wir arbeiten mit dem Versanddienstleister DPD zusammen. Die Zustellung deiner Lieferung kannst du über die DPD-Sendungsverfolgung live tracken.
Solltest du am Tag der Zustellung nicht zuhause sein, wird deine Lieferung ein zweites Mal zugestellt. Sollte auch dieser Zustellversuch erfolglos sein, wird die Bestellung an uns zurückgeschickt. Nach Rücksprache werden wir deine Lieferung dann erneut in Zustellung geben.
Manchmal kommt es auch vor, dass deine Bestellung bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop abgegeben wird. Darüber wirst du dann über einen Zettel und in der Sendungsverfolgung informiert.
Alle Infos zur Rücksendung findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Achtung: Produkte, die nicht mehr originalverpackt sind, sind vom Umtausch ausgeschlossen!
Ja, die Versandkosten für die Rücksendung der Ware musst du leider selbst bezahlen. Davon ausgenommen sind Rücksendungen mit einem triftigen Reklamationsgrund. Danke für dein Verständnis!
Nachdem du den Kaufvorgang abgeschlossen hast, bekommst du direkt im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann dies die folgenden Gründe haben:
Das Paket ist laut Sendungsverfolgung bei dir zugestellt worden, aber nicht bei dir angekommen? Das kann dies folgende Gründe haben:
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